Accesibilidad
Actualmente, la Convención
sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad, ha promovido en los
países que la han ratificado (aceptado), un especial interés en el tema de la accesibilidad en el entorno físico, el
transporte, la información y las comunicaciones.
En términos generales la Convención busca que cada país
establezca “medidas pertinentes para asegurar el acceso de las personas con
discapacidad, en igualdad de condiciones con las demás1” (Artículo 9) a través
de la identificación y eliminación de obstáculos y barreras de acceso.
CONCEPTOS IMPORTANTES
Es importante tener en cuenta: los ajustes razonables
entendidos como cualquier “modificación o adaptación necesaria y adecuada que
no imponga una carga desproporcionada o indebida, cuando se requiera en un caso
particular, para garantizar a las personas con discapacidad el goce o ejercicio
de sus derechos, en igualdad de condiciones con las demás, de todos los
derechos humanos y libertades fundamentales como lo señala la Convención en su
artículo 2.
Estos ajustes pueden realizarse en espacios abiertos,
cerrados, públicos o privados y su función es asegurar la participación
efectiva de las personas con discapacidad. En algunos casos, se refieren a
cambios en estructuras físicas, pero en otros se refieren a modificaciones en
la forma de organizar los servicios, o las actitudes de los servidores, de los
empleadores o de la comunidad en general.
Otro concepto importante: El diseño universal, entendido
como el diseño de productos, entornos, programas, materiales, páginas WEB y
servicios en general, que puedan
utilizar todas las personas, en la mayor medida posible, sin necesidad de
adaptación ni diseño especializado. El diseño universal no excluirá las ayudas
técnicas para grupos particulares de personas con discapacidad, cuando se
necesiten (art. 2, Convención, 2007).
Según Ron Mace (1941-1994) el nombre de diseño universal
“busca estimular el diseño de productos atractivos y comerciales que sean
utilizables por cualquier tipo de persona. Está orientado al diseño de
soluciones ligadas a la construcción y a los objetos que respondan a las
necesidades de una amplia gama de usuarios.”
Está regido por siete principios:
“El buen diseño capacita, el mal diseño discapacita”
Declaración de
Estocolmo Mayo 2004
1. El diseño es útil para personas con diversas capacidades
porque debe proporcionar las mismas maneras de uso para todos los usuarios:
idénticas cuando es posible, equivalentes cuando no lo es.
2. Es de uso flexible porque se acomoda a un amplio rango de preferencias y habilidades individuales.
3. Es simple e intuitivo porque es fácil de entender,
atendiendo a la experiencia, conocimientos, habilidades lingüísticas o grado de
concentración actual del usuario.
4. La información es perceptible porque el diseño comunica
de manera eficaz la información necesaria para el usuario, atendiendo a las
condiciones ambientales o a las capacidades sensoriales del usuario. Debe usar
diferentes modos para presentar de manera redundante la información esencial
(gráfica, verbal o táctil).
5. Tiene tolerancia al error porque el diseño minimiza los
riesgos y las consecuencias adversas de acciones involuntarias o accidentales.
6. Exige poco esfuerzo físico porque el diseño puede ser
usado eficaz y confortablemente y con un mínimo de fatiga.
7. Tiene en cuenta el tamaño y el espacio para el acceso y
uso porque proporciona un tamaño y espacio apropiados para el acceso, alcance,
manipulación y uso, atendiendo al tamaño del cuerpo, la postura o la movilidad
del usuario.
TIPOS DE ACCESO
De acuerdo a la Convención, existen tres tipos de acceso a
tener en cuenta para asegurar la accesibilidad de todas las personas, estos
son: al “entorno físico, el transporte, la información y las comunicaciones,
incluidos los sistemas y las tecnologías de la información y las
comunicaciones, y a otros servicios e instalaciones abiertos al público o de uso
público, tanto en zonas urbanas como rurales”
A continuación se presentan algunas recomendaciones para
asegurar estos accesos. Cabe recordar que en cada país existe una normatividad
relacionada con la accesibilidad.
TRANSPORTE
Es
importante identificar las diferentes rutas de acceso a los centros de estudio,
de capacitación, de convivencia diurna, de salud, a los espacios abiertos
como parques, o a museos, teatros, cines, entre otros... con el objetivo de brindar opciones a
sus usuarios en cuanto a transporte público y/o facilidades para el uso de
transporte particular. Tenga en cuenta si el transporte tiene rampa,
espacios internos para sillas de ruedas, paradas de buses o trenes
accesibles.
INFORMACIÓN
Es indispensable considerar todas las necesidades de acceso a la información para las PcD, tanto a nivel de interacción con el entorno como a nivel de acceso a computadoras e internet en todas sus funcionalidades.
RECOMENDACIONES GENERALES
- Las PcD deben portar siempre un documento que los identifique.
- Cuando se va a hacer uso de algún servicio (público, comercial, en salud, etc.) se establece una corresponsabilidad por parte del usuario que lo compromete a actualizar sus datos con frecuencia, hacer pagos y cumplir con sus acuerdos en los tiempos y en las modalidades establecidas para asegurar la calidad del servicio recibido.
- Siga el procedimiento tal como lo establece la entidad prestadora del servicio, exija la prioridad en los casos en que sea necesario.
- Para asegurar ser tratado con respeto, trate de la misma forma a los funcionarios que le prestan el servicio.
- Dar prioridad a la atención de solicitudes de ciudadanos con algún tipo de discapacidad en las filas y el sistema de asignación de turnos.
- Asegurar que las políticas de excelencia en la calidad del servicio también sean aplicadas por las empresas que proveen personal de vigilancia y de servicios generales.
- Tener en cuenta este criterio al momento de realizar la selección, y más cuando los vigilantes son la primera cara de la entidad para el ciudadano.
- Permitir el ingreso de perros guías o de apoyo, especialmente para las personas ciegas y sordo-ciegas, así como el ingreso de familiares o acompañantes cuando lo requieran.
- Es necesario que para el acceso de perros guías el lugar se encuentre en perfecto estado de limpieza con el fin de evitar distractores.
- Revise con frecuencia la información para asegurarse de que es suficientemente clara y concreta.
- Identifique los lugares en los que con frecuencia se publica la información nueva.
RECOMENDACIONES EN SITUACIONES DE EMERGENCIA
En general, todas las entidades públicas y privadas deben contar con un plan de evacuación en caso de emergencia o desastre y en él incluir la evacuación de personas con discapacidad.
Los planes de evacuación de las entidades públicas, deben prever y considerar las necesidades especiales de las personas con discapacidad, asegurando, especialmente, que la comunicación y la movilidad estén garantizadas en situaciones de crisis.
Para ello es indispensable involucrar y preparar a los equipos de salud ocupacional y a las redes de hospitales para que conozcan y se preparen adecuadamente en la protección del derecho a la vida y a la autonomía de las personas con discapacidad en igualdad de condiciones. Como mínimo, atienda a las siguientes sugerencias:
TECNOLOGÍAS
ADAPTADAS
Aún, cuando cada
persona requiere una serie de ajustes diferentes para acceder a los
servicios de salud, educación, cultura y transporte de acuerdo a su
contexto personal, social, cultural y económico; existen algunos servicios
de apoyo o ajustes que favorecen su inclusión según el tipo de
discapacidad. Los apoyos se pueden dar en servicios personales,
equipamiento, ayudas, tecnología asistida, entre otros.
En ocasiones, se
cuenta con el acceso a tecnologías de alta complejidad para facilitar la
inclusión, en otras ocasiones un pequeño cambio en el entorno puede ser
suficiente para mejorar la calidad de vida de las personas con
discapacidad.
**Para ejemplos
concretos, revise el documento Tecnologías adaptadas que se encuentra en la
carpeta de recursos de este módulo.
Terminología
Adecuada para referirse a una Persona con Discapacidad
Es importante
prestar atención especial a la forma en que nos referimos a las personas con
discapacidad y al lenguaje que utilizamos al interactuar. Algunas palabras son
consideradas ofensivas, basadas en la ignorancia y la comunidad con
discapacidad pueden considerarlas que atentan contra su dignidad y sus
capacidades.
NO UTILICE términos como: minusválido, inválido, discapacitado, lisiado,
sordomudo y otros que atenten contra la imagen y las capacidades de las
personas con discapacidad. El término apropiado es: personas con discapacidad.
Para cada tipo de
discapacidad existe una manera correcta de nombrarla. Tenga en cuenta que debe
reemplazar algunas palabras o expresiones que no dan cuenta de su valoración
por las personas con discapacidad. La regla general es siempre poner la palabra
PERSONA antes de mencionar la discapacidad.
Recuerde no tratar
a las personas adultas con discapacidad como si fueran niños. Por lo tanto,
evite hablarles en un tono aniñado, consentirles la cabeza y tener otro tipo de
comportamientos infantiles. Tampoco lo haga con los adolescentes.
Ellos tienen intereses de acuerdo a su edad, así es que no decore los espacios
para estos jóvenes con figuras infantiles ni personajes para niños. Use
personajes de actualidad, que a todo adolescente le podría encantar, ponga
música que corresponda a su edad. Sea muy cuidadoso con estos
detalles.
La interacción
entre los ciudadanos se realiza a través de diversos canales que facilitan el
acceso a la información. Entre estos se encuentran: las formas presenciales de
comunicación (oficinas de atención y orientación), centros integrados de
servicios (estáticos y móviles) telefonía fija, telefonía móvil (voz y datos),
correo postal y canales electrónicos (página web, correo electrónico, chat,
redes sociales y cajero electrónico, entre otros).
Es importante tener
en cuenta que, independientemente del canal por donde se interactúe, los
ciudadanos deben tener una atención incluyente y de calidad sin importar su
condición. Por lo tanto, para lograr que los ciudadanos con discapacidad
reciban una adecuada atención a través de estos canales, tenga en cuenta lo
siguiente:
Cuando las personas
con discapacidad vayan con un acompañante o un intérprete, diríjase a la PcD
desde el inicio de la conversación, nunca al su acompañante o intérprete.
Será la PcD, la que le indique si ellas mismas realizarán la consulta o
prefieren que sea quien les acompaña.
Antes de llevar a
cabo cualquier acción de ayuda, recuerde realizar primero las siguientes
preguntas: ¿Desea recibir ayuda? ¿Cómo desea que le colabore?.
Aquí estoy por si
requiere alguna información extra.... En ocasiones suponemos que las personas
con discapacidad requieren ayuda cuando en realidad no es así. Permita que cada
uno exprese sus propias necesidades, no asuma o presuponga situaciones o
información que no le hayan manifestado y tampoco trate de adivinar lo que
quieren, espere el tiempo necesario para que la persona con discapacidad se
exprese. Si es necesario explique nuevamente, con calma y evite comportamientos
que hagan sentir al ciudadano ofendido, inútil o maltratado.
Hemos llegado al
final de este módulo, te invitamos a realizar las actividades de evaluación
Videos recomendados:
Título: Lo incorrecto: "Una mirada para reflexionar"
Duración: 5min
https://www.youtube.com/watch?v=SBLiBLb23ZA&t=8s
Título: ¿Cómo visualizan las PcD sus derechos y cómo las otras personas nunca se los cuestionan?
Duración: 2min
https://www.youtube.com/watch?v=oqJKa8WUdd0&t=9s
Título: Entrevista al Dr. Sergio Luján, - Accesibilidad Web
Duración: 6min
https://www.youtube.com/watch?v=cPLcWLPhi-Q
Título: Innovation and Inclusion in the Americas - The Trust for the Americas
Duración: 56 min
https://www.youtube.com/watch?v=r86f20_u5ek&t=2s
Sitios web:
Accesibilidad Informática
https://developer.mozilla.org/es/docs/Learn/Accessibility/What_is_accessibility